太魯閣號列車撞上掉落的工程車出軌，司機袁淳修跟助理司機江沛峰雙雙殉職，當時車長李維綱在第一車臨危不亂，盡可能協助旅客脫困。運安會昨首度曝光出軌後的通聯紀錄，車長不斷對外求助，行車調度員還試圖穩住他心情，向他喊話「現在車上就靠你、你要穩住，只有靠你聯絡而已。」直到救護車陸續抵達，才結束約十五分鐘對話。 

根據運安會公布的通聯，四月二日上午九時廿八分列車撞到滑落貨車後，李維綱一分鐘內五度向調度員呼叫。九時卅一分，調度員終於回應，李向他說「車子不知道為什麼在崇德與和仁間停車，不知道是撞到人還是怎樣，機車長沒有回我。」當時調度員認為應是跳電問題。 

到了九時卅四分，調度員回覆李維綱，聯絡不到司機員。李則回應，列車中間均已變形，緊煞門打不開，就算手動也無法。接下來幾分鐘，李向調度員說，車輛已脫軌、出軌，從一車往外看，二車已不在路線上，幫助調度員判斷。 

忙亂中李還接獲客服中心訊息，有旅客表示列車突然靜止，他則回應「出軌啦」，列車已失去供電沒辦法播音向旅客說明。 

隨後調度員試圖引導李維綱確認列車里程位置，並喊話李「現在車上就靠你，有沒有手電筒，你要穩住。司機目前聯絡不到，只有靠你聯絡而已。」李維綱一邊和台鐵端取得聯繫，一邊協助旅客脫困。 

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